【横浜】MIC（本社横浜市・増田信夫社長）は、ホームネットカーズ（本社新宿区・江崎眞一社長）、メディア（本社文京区・辻啓延社長）、アイテック（同）と共同開発した車番自動認識技術による世界初のセルフSS用販売支援システムを4月10日付で発売する。
「NXシステム」と命名された同システムは、セルフSSの店頭に設置したカメラで給油車両のナンバープレートを撮影し、その画像を解析して顧客履歴データベースと照合（写真）、販売見込客かどうかを判別し、店頭スタッフに指示を送るもの。
同社は昨秋から直営SS3店にシステムを設置して作動実験を行い、店頭活動を実施。「茅ヶ崎SSの2月の油外粗利は750万円を越え、車検台数は123台とフルサービス当時に匹敵する油外収益を獲得した。
運営継承時からセルフだった平塚SS、所沢SSでも車検や車販は前年実績の約2倍となり、最低限の人員投入でもNXシステムが油外販売に大きく貢献している」として、発売を決めた。
セルフSSでの油外販売では
①店頭での顧客接点がフルSSにくらべて乏しい
②油外を販売する
ための接客タイミング（きっかけづくり）や手順を確立しにくい-などの課題があった。
これに対して同社は「本システムの活用で、来店客の中から新規来店客や油外販売対象客をすべて捕捉でき、顧客にアプローチすべきタイミングでの接客が可能になった。ムダなく顧客ニーズにマッチした接客が給油中に行え、特別に優秀なSSスタッフでなくても、質の高い接客・販売活動が行える」としている。
これまでセルフSSでは店頭での無差別な声かけやカードシステムなどで油外ニーズ把握に努めてきたが、接客内容がスタッフの熟練度や資質などに左右されるケースが多く、人件費やカードコストがかさむなどの欠点もあった。これらの欠点を払拭し、カーケアセルフSSの新販売戦略を提唱するシステムだけに、顧客流動化や人材難、資金のひっ迫などに悩むセルフSS経営者の注目を集めそうだ。
「NX戦略説明会」が4月10日（東京ビッグサイト）、4月19日（MICセミナールーム）、4月23日（大阪国際会議場）に開催される。
